近日,文化和旅游部、公安部、国务院未成年人保护工作领导小组办公室研究起草了《文化和旅游部 公安部 国务院未成年人保护工作领导小组办公室关于加强电竞酒店未成年人保护工作的通知(征求意见稿)》,《通知》提出,为切实加强电竞酒店未成年人保护工作,促进行业健康有序发展,要加强底线管理,严禁电竞酒店违规接待未成年人。

尤其是征求意见稿中,特别提出专业电竞酒店和非专业电竞酒店的电竞房区域,容易产生未成年人沉迷网络等问题,属于不适宜未成年人活动的场所。电竞酒店经营者应当遵守《中华人民共和国未成年人保护法》等有关法律法规,不得允许未成年人进入专业电竞酒店和非专业电竞酒店的电竞房区域。

此次意见的征集,再次将电竞酒店的问题摆到明面上,同时意味着行业将再次开始严管。当“野蛮生长期”结束,从业者也将面临更多的挑战,那么电竞酒店还能做吗?行业到底存在着哪些问题?未来电竞酒店的发展会受到影响吗?闻旅带着这些问题和业内人士聊了聊,以期能给想要从事或者准备进入电竞酒店行业的人提供一些思考或建议。

3月17日,文化和旅游部等部门联合发布了《关于加强电竞酒店未成年人保护工作的通知(征求意见稿)》,面向社会公开征求意见。《通知》提出,电竞酒店严禁违规接待未成年人,并应在酒店入口处的显著位置悬挂未成年人禁入标志。

《通知》要求,电竞酒店经营者应当对住宿人员有效身份证件进行查验并如实登记。非专业电竞酒店经营者接待未成年人入住时,应当严格落实“五必须”规定,询问未成年人父母或者其他监护人的联系方式,入住人员的身份关系等有关情况;发现有违法犯罪嫌疑的,应当立即向公安机关报告,并及时联系未成年人的父母或者其他监护人。

2023年3月1日,《宿迁市人民代表大会常务委员会关于禁止电竞酒店向未成年人提供互联网上网服务的决定》正式施行。宿迁明确,本市行政区域内的电竞酒店经营者不得向未成年人提供互联网上网服务。此外,河南荥阳市人民检察院也曾发出检察建议,认为需要对电竞酒店实行“酒店+网吧”双重管理,禁止未成年人进入。

今年两会期间,有关电竞酒店的管理问题成为代表委员关注的话题。其中全国政协委员侯贵松表示,要将电竞酒店纳入互联网上网服务营业场所管理,按照“旅馆+网吧”的定位接受双重管理;要尽快制定电竞酒店管理规范与经营标准;确定牵头部门并形成联动工作机制以及要强化经营者的未成年人保护意识。全国人大代表长杨蓉也提到,有的电竞酒店存在接纳未成年人无限制上网、未如实登记入住人员身份信息、男女混住、违规向未成年人出售烟酒等问题,成为逃避监管风险的“网吧替代品”。

爱电竞酒店创始人袁阳在接受闻旅采访时表示,《通知》出台的非常及时,这样能够确保所有商家遵纪守法,共同呵护未成年人健康成长。其实,在政策出台之前,爱电竞酒店各门店就统一摆放有公安局下发的“五必须”提示牌,此次政策出台之后,爱电竞各门店迅速张贴禁止未成年人进入酒店的标识标牌,并开会通知所有员工,酒店禁止接待未成年人。这项政策对爱电竞的经营来讲,几乎不受任何影响,因为我们的客户群体主要是95-02年这个阶段的电竞游戏爱好者,再加上爱电竞酒店从一开始的经营就会有这方面的要求。

此外,在日常的门店运营管理中,爱电竞酒店有标准的店长每天每周每月工作内容,严格执行店长月度绩效考核,监督店长在抓业绩的同时,做好门店的服务品质,卫生质量及门店安全的管理。在前台,客房,安全,财务等板块,在2020年初,爱电竞已完成相应的SOP手册,在店长入职培训时,会将SOP手册培训至店长,并在后续的质检工作中,监督店长执行。

原野趣民宿李孟杰也谈到,这些规定的出台,对电竞酒店的业务发展和管理提出了更高的要求,同时也对酒店方面的运营和投资带来了一定的限制和挑战。在政策监管之后,电竞酒店方面需要做相关的调整,以符合政策的要求。

“例如,酒店需要加强消防安全管理,配备消防设备和消防人员,保障客人的人身财产安全。同时,酒店需要加强设备安全管理,确保设备的运行稳定和安全可靠。此外,酒店还需要加强运营管理,提高服务质量和客户满意度,以应对竞争和政策的挑战。”

2017年,国内首家电竞单体酒店于郑州诞生。至此开始,电竞酒店在国内开始发展。据《2023年2月电竞酒店数据报告》的相关数据,截至2023年2月,全国电竞酒店门店总数已突破2万家,电脑终端数量超过62万台;电竞酒店平均入住率达到60%以上,消费人次更是突破1800万人次。

在此之前,中国旅游饭店业协会与同程旅行联合发布《2022电竞酒店市场研究报告》,也分析了国内电竞酒店的用户消费行为、消费热点及创新业态。数据显示,电竞酒店用户主要以“Z世代”男性客群为主,与电竞用户画像具有高度相似性。客源地主要集中分布在非一线城市和区域中心城市。电竞酒店相较于普通酒店具有更高的消费频次和更强的用户粘性。

“在2023年之前,电竞酒店的受众群体主要是95年-02年这群游戏爱好者,他们对电竞酒店的需求是刚需,复购率较高。然而在2023年开始,疫情放开后,酒店市场复苏非常明显,在近段时间,商旅客人也逐渐在电竞酒店客源中占据一席之地。未来的市场细分中,我们努力在提升商旅客人的占比。”袁阳称。

井喷式增长的门店,不断上涨的消费人数,作为一种新业态、新兴事物,电竞酒店也存在一定的监管盲区。除了电竞酒店到底是酒店,还是网吧的属性模糊问题外,电竞酒店还有诸多问题。

比如2022年5月,江苏省宿迁市中级人民法院公开审理起诉人宿迁市人民检察院诉被告某酒店管理公司向未成年人提供上网服务的未成年人保护民事公益诉讼案。2021年3月至6月,该电竞酒店接纳未成年人入住酒店的记录多达380余条。办案人员调查中发现,酒店甚至采用规避检查手段,没有将未成年人入住的情况上传系统。

北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院副教授吴丽云在接受闻旅采访时分析称,这次的意见稿,核心观点是回应社会上广泛关注的问题,即未成年人能不能入住电竞酒店的问题。电竞酒店的核心功能是酒店,但是附加了电竞功能,很难按照网吧属性管理,对于这样的融合业态,到底应该由谁来肩负起主要的监管责任亟待解决。

此次意见稿,一是明确了电竞酒店经营的规则,对于不能接待未成年人以及客房设置有明确的要求,意见稿的印发有助于促进电竞酒店的可持续发展,营造一个良好的发展环境;二是对于消费客群有了一定的限制,引导电竞酒店将客群集中在成年人身上,成年消费群体有更强的消费能力,有利于电竞酒店的长久发展。

李孟杰表示,限制未成年人进入电竞酒店的电竞房区域,有助于保护未成年人的身心健康,避免不良的影响和后果。当然,在执行这一政策时,也需要注意平衡未成年人的需求和权益,不能将其完全排斥在电竞酒店之外。电竞酒店可以通过提供其他的娱乐和游戏项目,如桌游、棋牌等,来满足未成年人的需求,同时也应该积极宣传电竞游戏的正确使用方法和注意事项,加强未成年人的教育和引导。

电竞酒店的出现为大众娱乐、住宿提供了新的消费场景,尤其是年轻人的喜爱,并且在短短的时间内逐渐的升级换代。从最开始的酒店房间加几台电脑,到现在的电竞主题房,甚至部分电竞酒店还创造了更加丰富的消费场景。比如电竞酒店+剧本杀、电竞酒店+游戏IP等。

2022年5月7日,万豪国际集团旗下万豪旅享家与*荣耀职业联赛、*荣耀世界冠军杯共同签署合作协议,正式成为*荣耀三大赛事的合作伙伴。在此之前,温德姆酒店集团也与天天电竞达成战略合作,共同打造创电竞酒店品牌。

对于“电竞酒店+”的形式,袁阳分析,电竞酒店其实可以作为一个非常有包容力的场景,实现电竞+万物的模式。我们近年来在做的一件事情就是发展电竞产业链,将年轻人喜欢的事情和电竞酒店做个*的结合,不断尝试,增加客户在店的粘性并提升客户的复购率。

与此同时,李孟杰也认为电竞酒店与其他业态不断融合是一种非常好的发展趋势,能够更好地满足年轻人的需求,提高客户黏性和消费频率。具体可以从以下几个方面入手:

一是零售赋能:电竞酒店与零售业的融合可以带来更加便捷的购物体验,比如在电竞酒店内提供游戏周边产品、电竞装备等相关商品,方便客人购买。

二是餐饮赋能:电竞酒店与餐饮业的融合可以提供更加多元化的餐饮服务,满足客人的不同需求,比如提供快餐、饮品等。

三是娱乐赋能:电竞酒店可以通过在公区设置娱乐设施,如桌游区、休息区等,让客人在游戏之余也能够进行其他娱乐活动,增加客户黏性和消费频率。

市场在快速发展阶段时,资本与大厂也在关注这个赛道。2021年年初,京东开始布局电竞酒店;同年6月,香格里拉集团与腾讯游戏、腾讯电竞联合定制的游戏电竞主题房正式发布;随后,同程艺龙也宣布斥资数千万元,投资爱电竞酒店用于其品牌形象升级、营销推广和门店扩张。

关于企业、资本布局电竞酒店,吴丽云表示,目前来看发展前景还是比较可观的,但要考虑到市场总体的供给量问题,毕竟电竞酒店不是面向大众市场的,主要针对细分客群,市场规模相对受限。

此外,她对已经入局的业者建议,如果想要可持续经营电竞酒店,一是抓住用户的核心需求,优化消费者玩游戏的体验感。电竞酒店对于用户*的吸引力在于电竞的主题,因此从酒店的硬件设备、玩的体验感等都可以持续优化;二是在配套的服务方面,尽可能满足客户消费需求,可以从场景创新,服务创新等方面有一些创新性的内容,增强吸引力。

最后谈到电竞酒店市场的未来发展,袁阳表示,电竞酒店想要稳步发展,还需要依托规范的运营管理和有序良性的市场环境。电竞酒店未来的发展不会是行业历史主题酒店的昙花一下,电竞酒店的属性决定了发展的方向,现在国内有亿级的电竞用户,电竞与酒店的融合会是未来酒店行业发展的一个大方向,不断创新满足电竞用户的需求是电竞酒店不断发展的护城河。

发表回复

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用 * 标注