作为向消费者提供电子竞技娱乐服务的新型住宿业态,电竞酒店在近几年备受消费者青睐,它的健康发展成为业界关注焦点。这种有别于普通酒店的住宿业态在运行中会遇到什么挑战?日前,中国旅游报记者进行了实地探访。

此次探访,记者选择了一家利用部分客房开设电竞房区域的非专业电竞酒店、两家所有客房均为电竞房的专业电竞酒店。这三家酒店分别位于清华大学附属垂杨柳医院、北京环球度假区和中国传媒大学附近,酒店的周边均为居民区,间夜价格从100元到500元不等,最便宜的为拼租房,价格最高的是主题房。经过服务品质参差不齐的体验,以及和周围住客的交流,记者发现,这几家酒店的运营比较规范,但仍有一些问题和现象需要引起注意。结合当下热点,记者总结了5个关键词——

近段时间,加强电竞酒店未成年人保护工作,是业界关注最多的焦点之一。记者在探访中发现,对于“未成年人入住”,几家电竞酒店的处理态度还是比较谨慎的,但也存在同一家酒店在OTA平台显示的订房规则和线下实际操作不一致的现象。

以中国传媒大学附近的电竞酒店为例,该酒店在OTA的“订房必读”中明确,酒店不允许携带儿童入住,入住办理人需年满18岁。然而,当记者致电前台,询问“是否可以带着16岁的孩子一起入住”时,前台表示,只要是家长陪同就没问题,只需带着家长和孩子的身份证,并向前台出示户口本或户口本照片便可以办理入住。

“我刚来酒店的时候,就看到有父母带着孩子一起从酒店里走出来。现在未成年人到电竞酒店一般都是跟着父母一起来的。”入住北京环球度假区附近电竞酒店的李先生告诉记者。记者到该酒店办理入住时,前台也表示,由于酒店离北京环球影城比较近,所以入住的客人中有一部分是来旅游的一家三口。“有监护人陪同就可以入住,但如果是未成年人单独来,我们就需要报备派出所,与孩子的监护人取得联系,并征得监护人的同意。”这位工作人员说。但是,记者在OTA平台上,该酒店的“订房必读”中,同样看到了“入住办理人需年满18岁”的表述。

“这样前后的不一致,一方面可以看出,此类酒店不舍得拒绝带着未成年入住的客群,另一方面说明,是否允许未成年人进入专业电竞酒店和非专业电竞酒店的电竞房区域,需要进一步明确。”有酒店业者告诉记者。

来自天津的大学生小孙是特意和同学组团来北京体验电竞酒店的,他们和记者同住在中国传媒大学附近的电竞酒店。在小孙看来,未成年人想进入电竞也并非完全无机可乘。“比如,我在网上预订一家电竞酒店的客房,先办理好入住,然后再带一名未成年人趁着前台人多时混进客房,也是有可能实现的。大部分电竞酒店前台只会在入住时严格登记,对于之后的人员进出就基本不再过问了。”

刚从中国传媒大学毕业的电竞爱好者童麟也向记者表示:“如果是一伙人走进酒店,只要其中未成年人的个头跟成年人差距不是很大,被前台注意到的概率不大。”

这类酒店的前台的确存在人手不足的问题。记者在三家电竞酒店办理入住时发现,前台配置的人手基本是一个人,但他们需要为客人办理入住手续、将客人引领到客房、为住客递送预订的物品、接听咨询电话、负责查看公区监控等,实在忙不过来的时候,才会有其他员工临时搭把手,值完夜班还要接着上早班,几乎是连轴转。而且在这样的酒店内,记者没有发现安保人员的身影。

记者探访时发现,在登录客房电脑时,住客需要再次进行身份认证,甚至需要手机联机认证和人脸识别,这也成为防止未成年人违规“入内”的第二道防线。

但是,对识别系统的管理也存在标准不统一的问题。比如,记者在垂杨柳医院旁的电竞酒店发现,客房电脑只需一次认证便可使用,关机后重启也无须再进行身份认证,可直接进入游戏操作页面。而在其他两家电竞酒店,电脑关机重启后是需要重新进行认证的,但在中国传媒大学附近的电竞酒店,只需要简单输入入住人身份证号便可进入,非本人也可操作。这些管理规则的不统一,也为未成年人的乘虚而入提供了可能。

“如果是外出旅游,我不太会挑选电竞酒店入住,因为舒适度与普通酒店相比是有差距的。”在此前的采访中,一位电竞酒店的常客向记者这样说道。

电竞酒店非游戏环节的入住体验究竟什么样?记者在垂杨柳医院旁的电竞酒店预订了1间电竞单人间,当记者推开房门看到客房环境时倒吸了一口凉气。在面积不到10平方米的空间里“挤”着一台电竞设备,一张不足1.2米宽的单人床“塞”在墙壁和卫生间中间。单人床的床单上有一个破洞,汗渍也十分明显。打开卫生间的门,一股刺鼻的臭味混合着发霉的味道扑面而来。记者发现,马桶上都是污渍,卫生间的墙角布满霉渍。由于房间没有通风设备,仅有的一个小窗户还是封闭的,卫生间的味道就弥漫在了整个房间里。打开电脑使用键盘时,记者发现,上面落着灰,摸起来还有点黏。

这是一家非专业电竞酒店,前台工作人员也是酒店老板。他告诉记者,酒店一共有20多间客房,生意一直不错,经常满房,平时只有一位清洁阿姨负责客房的卫生。

与该酒店老板交流时,记者看到清洁阿姨正在一间四人间的客房里收拾,屋内屋外都没有发现酒店标配的专用清洁工具车,而所有干净的布草被堆积在酒店走廊尽头的架子上,完露在外面。

从外地来办事的林先生已经在这家酒店住了两天。“这里环境挺糟糕的,虽然每天有人做清洁,但就是简单地收拾一下,如果不是为了图便宜,真不想住下去了。”走出酒店后,林先生告诉记者。

相比之下,记者探访的另外两家专业电竞酒店的环境卫生看上去要好得多,营造氛围上也比较用心。尤其是中国传媒大学附近的电竞酒店,在客房内,还专门配备了清洁键盘的消毒纸巾和一次性耳机套,看上去感觉比较安心。

正当记者觉得可以在床上休息一会时,问题却在掀开被子的那一刻出现了。记者发现,黑色、黄色的污渍在白色床单上十分明显,拿起枕头还能看到没有清理干净的头发。走进卫生间,记者发现,地漏上也有残留的毛发。

很多电竞酒店的常客都会说,自己住电竞酒店主要是为了玩,看中的是酒店客房内的设备是否能完美地运行市面上常见的游戏、带得动游戏的最高画质。但这并不等于酒店就可以忽视环境的清洁和卫生。

“谁也不希望高高兴兴准备开机进入‘战斗’状态时,一看键盘、鼠标都‘冒油’,那种不忍下手的感觉实在有点扫兴。”97年出生的小贺在体验过几次电竞酒店后建议,电竞酒店应对清洁阿姨进行更专业的日常清洁培训。

与普通酒店不同,电竞酒店的客房类型普遍在10个以上,一般按入住人数和设备配置来划分,包括豪华单人间、主题双人间、开黑三人间、激战四人间和团战五人间等。经过几天的观察,记者发现,OTA平台上,学校周边的电竞酒店四人间和五人间相对来说售罄得较快,但其他区域的电竞酒店,双人间和单人间更受欢迎些。

值得注意的是,个别电竞酒店还推出了电竞拼房,也就是只销售一张床位和一个电竞设备的一间夜使用权。换句话说,就是几个互不相识的人一起拼一个四人间或五人间的客房来住,价格相对比预订一个单人间要来得便宜一些。

那么,这样的拼房是否会出现陌生男女混住的现象?带着这样的疑问,记者入住了北京环球度假区附近电竞酒店的欢乐时光电竞拼房。办理入住时,前台看到记者是位女性,仅是皱了皱眉,告诉记者,该客房已经有两名男性入住,另有一位还未入住的同住人,根据姓名判断应该也是位男性。但并未再向记者提供任何其他解决方案,当记者询问是否有其他房间可供选择时,前台表示,其他房间均已被订满。

于是,办理完入住,记者进入了该间客房。面积不到20平方米的竖长形房间内,有两个上下铺,共四个床位,记者进入后,两位客人已经在下铺住下了,但两个上铺的床品也被随意摆放着。而两位房客见到异性入住也没有表示过多的诧异……

记者与房客交流中,他们提到对酒店的印象不错,只是觉得房间比想象拥挤。当记者打开OTA上的预订页面,查看关于该酒店该房型的介绍时发现,房间实际面积与网页描述,缩水大约有10平方米。

环顾整个房间,内有多个禁止吸烟标牌,但记者看到,桌上还摆着一包烟和打火机。“玩电竞时忍不住吸口烟”似乎成为这类客人的习惯。同时,记者在其他入住的酒店也遇到了相类似的问题。小孙告诉记者,虽然他入住的酒店客房里有禁烟标识,但屋里配备了烟灰缸仿佛就是一种默许。

保障游戏账号安全应该是他们最在意的。登录竞技类游戏平台一般都要注册账号,一些游戏和“装备”也需要通过账号付费购买。许多资深玩家的账号都价值不菲。

探访中,记者发现常去电竞酒店组队玩游戏的客人,往往有一个习惯,那就是租账号玩游戏。大多数电竞酒店的电脑上,都安有专门的租号平台。明明都是电竞爱好者为何还要租号玩?

“主要是怕有被封号的风险。”童麟告诉记者,有一些客人为了能顺利通关,会违规在酒店的电脑上安装“开外挂”软件,也就是所谓的,如果他在离店时没有卸载,或者酒店没有马上做相关的“格式化”工作,下一位玩家用账号登录,就有被游戏网站检测到电脑内安有违规软件被封号的风险,这样一来,其账号里的付费购买的游戏和各种装备就无法使用了,这可能是巨额的损失。相对来说,租号的风险要小一些。

记者探访中也注意到,这三家酒店在这方面都显得比较谨慎,甚至贴出了明确提醒,并采取一些技术措施。但是其中一家非专业电竞酒店在几月前,还是因电脑配置低被盗号的问题被客人投诉,尽管酒店方作了解释,但是客人的差评依然在网上留存。

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