浪潮汹涌的风口时代,头部连锁品牌“爱电竞”顺势而生。这期间,创始人袁阳自然成为了同行和媒体的关注焦点,有关于“创业故事”、“生意经”等采访不绝于耳。作为行业引领者,他也很乐于将这些经验分享给别人。

但每当夜深人静的时候,袁阳最常思考的却是一个商业模式之外的问题:“新生代消费者们最想要的究竟是什么?”

对它的永恒探索,也成为了爱电竞从河南白热化市场中突出重围的理由。在袁阳眼中,做好这一点,胜似千军万马。

和大多数仓促入场、抢占山头的电竞酒店不同,爱电竞自品牌诞生之日就看到了更远的风景,确立了以“走进顾客内心世界”为核心的创业导向。

做传统酒店出身的他,带着对新兴业态好奇开启了调研之旅。不到一个月时间,他很快发现:“多数电竞酒店,仅仅是在简陋的宾馆里摆起了两台网吧级别电脑。”

10年高端酒店从业经验,让袁阳一开始就切入了与众不同的视角:“很多业主把电竞酒店看成了网吧的延伸,因此对酒店属性关注不足,这是一种本末倒置的行为。”

酒店和网吧,无疑都是传统行业。近年来,电竞产业相关人群数量迅速扩张,两大行业独立提供的单一化服务已无法满足细分市场需求。

假设一个每天都玩游戏的青年去外地出差住在酒店里,晚间无聊只能出门去找网吧。半夜又得拖着疲惫的身躯、摸索着陌生的路线返回酒店。

因此袁阳进一步认为,如果只将网吧和酒店属性简单叠加、流于形式,必然难以可持续发展。眼下红火,只是市场新鲜感在短期支撑。

产业走向完全证实了袁阳的判断。诸多电竞酒店在生意火爆了不到半年之后就迅速陷入萧条,转让倒闭大量出现;而美团上对电竞酒店的市场评价也显示:70%以上的差评来自于对酒店环境服务的不满,对网速电脑等硬件配置的投诉还不到9%。

依靠前瞻理解,爱电竞在创立之初就有效规避了这些“雷区”,将电竞酒店内涵进行了深入剖析:“必须兼具双重属性,即现代化酒店管理要素和电竞产业创意形态。”

性价比是不是偏低?哪些装修没有意义?现有服务怎样改进?电竞活动应怎样与众不同?虽然是精品化建设,爱电竞始终关注的却是大众消费者的务实需求。

“根本原因在于,网吧一向高度重视基础设施建设,但服务意识却非常淡薄。如果电竞酒店也这么干,那是很危险的。”袁阳笑称。

事实并未夸张。在网吧业内早年流传着一句玩笑:“网管的脸,就像你欠了他的钱。”纵使今日诸多装修富丽堂皇的网咖单体门店里,也确实谈不上有什么服务可言。

相比之下,酒店行业问题就会好一些。袁阳认为,消费者愿意花更多钱走进电竞酒店,自然也要追求在网咖得不到的高品质服务。如果商家还是一副“开机收费,啥也不管”的状态,自然就做成了一锤子买卖。

“服务,是联结酒店与电竞的灵魂。”袁阳认为两个层面必须关注,一个是住宿条件、生活关怀等酒店管理,另一个是会员维护、活动组织等电竞文化。

为了创造更高品质的服务体验,爱电竞逐渐开发出了一套以“意见采集——细节改进——制度建设”为主程序的改善服务“永动机”管理体制。

每一类服务项目和标准,都建立在大量采集顾客反馈意见和市场调研的基础上,绝不会闭门造车。在爱电竞,每一个声音都会被倾听,每一种意见都会被接受。

顾客的建议,大都是从务实需求着眼的小事。然而这些最容易被商家忽略的细节,正是同质化竞争中决定胜负的定因。从各类点评网站上近乎100%的好评留言中,对爱电竞细节的称赞是最多的。

没有制度化支撑,任何理想都是空谈。从单一门店经营到连锁化发展,爱电竞对内强化管理流程,对外延伸交流渠道,将每一个“最初的梦想”依托制度建设落地开花。

“如果说去网吧是寻找娱乐,那么来电竞酒店则应该是享受生活。而对生活的关注,应该是全方位的。”

对此,袁阳提出了一个简单的办法:把顾客当成自己的朋友和家人。“拥有了这种心态,你就会主动站在他们的立场去思考问题,很容易发现他们反感什么,需要什么。”

在爱电竞,双开门大冰箱里五花八门的零食饮料经常更新,只有“可乐雪碧康师傅”老三样的应景时代一去不返。

“一方面,是培育电竞酒店小而美的专精市场。另一方面,则是向泛娱乐综合体融合转型,完成颠覆线下娱乐方式的产业革命。”

对于前者,爱电竞已用自身实践表明了一切。以优质、贴心的服务引导电竞爱好者消费升级,产业细分力量格局日渐明晰。

他认为,无论KTV、电竞馆、影院、桌游吧还是各类文化主题创意,都可以为实体场所转型升级赋能。当下人们对这些场景的消费习惯相对割裂,只因没有整合的力量将它们串联在一起。

2020年夏天,袁阳携带两个理想正式进军北京:一是积极联系泛娱乐产业,研究如何协同发展、做大做强。二是寻求资本化,为规划更宏伟的蓝图赢得战略先机。

爱电竞品牌隶属于北京爱竞酒店管理有限公司,是一家由诸多具有国际星级酒店经验的资深酒店专家团队组建,致力于将星级酒店管理与潮流市场电竞酒店相结合,打造电竞游戏者舒适体验感的殿堂。

目前,爱电竞品牌门店数量80余家,已覆盖至郑州、北京、上海、西安、东莞等14个城市,致力让每一位电竞爱好者在舒适、优雅、温馨、热情的服务环境中体验游戏的无限乐趣。

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