电竞酒店是“宅文化”的最佳载体,随着“电竞酒店+”涌现,在一众细分领域中,电竞酒店因能满足年轻人的“宅”需求又有较强的社交属性,成为酒店品牌和在线旅游企业疫后布局的热门选择。目前电竞酒店面临最大的问题就是同质化竞争严重、手游用户冲击PC端,小众消费的市场更加紧缩、广告成本增加导致公域流量转化为私域流量成本增加,在大部分投资人眼中,电竞酒店还属于朝阳产业,但是电竞酒店的数量已经趋于饱和,开始进入优胜劣汰的阶段。

本文通过对电竞酒店用户消费习惯、消费频次、关注点、用户结构等特点进行统计分析,总结出通过营造主题氛围、提升互动体验、优化细节服务、丰富娱乐设施和增加用户粘性等措施来提升电竞酒店在市场的核心竞争力。

根据电竞酒店用户点评分析显示,大部分用户对于酒店的“服务”最关注,在酒店设施方面,电脑配置是电竞酒店用户最为关注的设施,74.2%的用户对电脑流畅度、性能等有着较高的要求,其次15.6%的用户比较在意影音设备。

相比商旅酒店,电竞酒店的核心用户多为90后,更加年轻化。根据相关统计数据显示,2022年内,电竞酒店90%以上的用户年龄分布主要在18-34岁之间,其中,18-24岁的人群占比接近50%。性别分布方面,电竞酒店用户80%以上为男性。

相较于普通商旅酒店,电竞酒店的用户在消费习惯、消费频次、季节偏好等方面都有不同之处。数据表明,7至9月份的客流量占全年客流总量的34.7%,此外,78.1%的用户都有当天预订的消费习惯,是全年的消费旺季。其中本地用户是电竞酒店的主要客源,因此在客流量稳定程度方面,电竞酒店大于传统商旅酒店。

综合以上数据及分析,我们发现电竞酒店用户有几个重要的特点:重体验、年轻化、季节性、消费随性。基于电竞酒店的用户特点,我们认为多场景+主题化+智能化+泛娱乐社交融合才是电竞酒店的核心竞争力!

在场景营造方面,电竞酒店应该秉承以“电竞为主,体验至上”的经营理念,打破传统商旅酒店入住体验的单一性,结合社交、住宿、休闲娱乐、网红场景等开创全新的“酒店+”商业模式,才能提高品牌竞争力。

电竞酒店是一种把握玩家丰富的感官体验,营造一种“全景沉浸式”的游戏氛围,充分让玩家置身于虚拟又真实的现场,强化情感与体验,深化引导消费行为的创新酒店模式。

例如,把热门游戏的人物模型、服化道具、竞技场景等融入场景设计中,营造电竞文化内涵的氛围营造和“亲临现场”的电竞感受,让用户在有限的空间里能更好地体验到极佳的互动性和体验感。

相对于普通酒店的电竞主题房,专门电竞酒店更加紧贴电竞用户的核心需求,尤其是电竞体验和社交需求。而“主题电竞酒店+”模式的代入感和娱乐性,便能让消费者更愿意为其买单。电竞酒店经营中,玩家的“参与感”是核心,也是吸引用户的关键所在。而“电竞酒店+”所带来的新式消费体验,既完美融合了住宿、电竞、餐饮、休闲、娱乐、社交等内容,打造出了商业运营中的完美生态圈。

例如,上海蓝狐,采用电竞酒店+密室逃脱模式,爱电竞郑州区域门店采用电竞酒店+剧本杀+外卖等。电竞酒店在保证用户体验和服务方面的同时,社交功能也必不可少,搭配社交小程序可以很好地满足互动、聊天、陪玩等需要,不仅可以带来了诸多新的体验内容,也为新一代年轻消费者提供多样化、个性化消费选择。

电竞酒店要在产品和服务的细节上多关注电竞爱好者的特色化需求。店内设施要添加一定的数字化、智能化产品,如智能语音空调等智能客房设施,能够满足年轻的电竞爱好者在电竞过程中对智能化酒店产品和服务的需求。可以配备24小时管家服务,足不出户去完成消费者的需求。其次,针对季节性变化准备相应水果和饮品,专门电竞酒店在房型上会有较多的多人房型,电竞用户都有熬夜的生活习惯,因此,可以制定区别于传统酒店的退房政策。

此外,在客房房间设计上多思考,重点关注年轻人的社交、娱乐需求,如房型要匹配多种需求,包括双人开黑房、多人连排房等,甚至年轻人需要的高速WIFI、更大的社交空间、房间内的大冰箱、走廊上的零食车等也需要重点考虑。

从经营形式上看,丰富的娱乐模式和社交场景是快速吸引消费者的关键,让消费者参与体验,这便为实体门店拓宽了多维度的获客渠道;从内在角度看,多方位娱乐体验充分满足了年轻代消费群的潮流喜好,能很好地提升门店留存时间,以此增加消费的粘性。

例如,可根据热门游戏排行榜定制主题电竞房,同时在公共区域布置大屏幕等观赛设施,不仅可以满足观看电竞赛事的需求,同时能增加玩家参与感。将电竞酒店、电竞赛事、电竞酒店管理系统有机融合,并通过古风茶饮、盲盒&娃娃机等潮玩IP持续吸引年轻人的关注。

上文提到,电竞酒店多以本地用户为主,在增加用户粘性方面,首先可以通过会员体系,让门店会员通过VIP特权及积分,最大限度留住顾客。

其次,可以采用微信进行拉新与沟通,一对一服务对客户进行更好的营销与运营。举例来说,在社群运营中加入多种电竞活动内容,比如游戏特权、举办游戏赛事、组织观赛、电竞热点讨论、粉丝聚会、大咖见面会等。此外,可利用电竞IP价值创造多元化的卖点,增加客户消费黏性。例如,通过电竞名人直播探店的真实体验方式营销,或者以联合电竞赛事直播打造起粉丝聚集效应,以较低的成本提高公域流量向私域流量的转化效率,创造更多元化的卖点,增加客户消费黏性。

电竞酒店的经营成功的基础在于重视用户的电竞体验和社交需求,注重酒店电竞文化的打造。将传统酒店与生活方式酒店将趋向融合,传统酒店借用生活方式元素进行升级,而生活方式酒店将更注重文化、理念的培养和体现,以人为本,提供个性化的沉浸体验。在电竞行业快速发展的背景下,行业竞争愈发激烈,要想突出重围,电竞酒店需继续深挖电竞文化,提高运营服务质量,往更加专业化、个性化、泛娱乐化的方向发展。电竞酒店设计装修一定要找懂电竞的设计公司,专业的人做专业的事,唯楷装饰电竞产业设计机构欢迎咨询交流。返回搜狐,查看更多

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